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<\/h3>\nProjet : formation des conducteurs de bus de la ligne A\u00e9roport Marseille-Provence > Gare St Charles<\/h3>\n
Le contexte : la ligne 91, reliant l’a\u00e9roport de Marseille \u00e0 la gare, est l’une des lignes r\u00e9guli\u00e8res les plus utilis\u00e9es par les visiteurs qui arrivent\u00a0\u00e0 Marseille.\u00a0Les conducteurs ont \u00e0 renseigner et accueillir de nombreux touristes anglophones. Dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche de qualit\u00e9 et de formation continue de leur personnel, les soci\u00e9t\u00e9s KEOLIS et Trans Provence, op\u00e9rateurs de\u00a0cette ligne, ont fait appel \u00e0 Connected Formation. Ils cherchaient pour les conducteurs des cours d’anglais tr\u00e8s pratiques, construits sur mesure\u00a0et\u00a0bas\u00e9s sur les situations r\u00e9elles de leur quotidien.<\/p>\n
Analyse des besoins linguistiques<\/h3>\n
Connected Formation a d’abord rencontr\u00e9 les op\u00e9rateurs pour identifier et cibler les besoins afin de d’apporter une approche coh\u00e9rente.
\n\u00c0 la suite de ce rendez-vous de cadrage, Connected Formation a \u00e9tabli un plan de formation\u00a0en 3 temps. La premi\u00e8re phrase consistait \u00e0 analyser les besoins linguistiques en anglais dans la situation de travail.\u00a0Nous avons\u00a0envoy\u00e9\u00a0un ‘client myst\u00e8re’ anglophone sur la ligne pour effectuer une \u00e9valuation sur plusieurs trajets. Son objectif \u00e9tait d’identifier les\u00a0situations concr\u00e8tes o\u00f9 les chauffeurs avaient besoin d’utiliser l’anglais pour accueillir et interagir avec leurs clients.<\/p>\n
Cours d’anglais sur mesure pour les chauffeurs<\/h3>\n
Un programme a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 afin de\u00a0dispenser sur une premi\u00e8re journ\u00e9e (session de cadrage), un formation en anglais\u00a0r\u00e9pondant aux \u00a0besoins des conducteurs.\u00a0Les activit\u00e9s\u00a0de formation\u00a0\u00e9taient bas\u00e9es principalement sur des mises en situation et jeux de r\u00f4le. L’inspiration pour les\u00a0\u00e9l\u00e9ments de\u00a0vocabulaire anglais enseign\u00e9s \u00e9tait\u00a0tir\u00e9e directement de l’analyse ‘client myst\u00e8re’.<\/p>\n
Les cours, dispens\u00e9s en entreprise, ont \u00e9galement permis aux conducteurs de proposer des mots ou termes qu’ils avaient besoin de conna\u00eetre. L’ensemble de l’action de formation en anglais \u00e9tait ainsi focalis\u00e9e sp\u00e9cifiquement sur leur r\u00e9alit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n
Cr\u00e9ation d’un support personnalis\u00e9<\/h3>\n
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Suite aux cours d’anglais, Connected Formation\u00a0a\u00a0par ailleurs fourni aux\u00a0conducteurs un support pour les aider dans les \u00e9changes en anglais avec les passagers.
\nCette brochure personnalis\u00e9e, bas\u00e9e sur l’analyse ‘client myst\u00e8re’ et les besoins exprim\u00e9s par les conducteurs, comprenait les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n
- \n
- vocabulaire et phrases-types utiles<\/li>\n
- formules de politesse<\/li>\n
- tarifs et chiffres \u00e0 conna\u00eetre en anglais\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
Ce support sert de r\u00e9f\u00e9rentiel aux conducteurs et d\u2019aide-m\u00e9moire. Il est actuellement \u00e0 leur disposition dans les navettes de la ligne 91 entre l’a\u00e9roport Marseille-Provence et la Gare Saint-Charles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
CAS D’\u00c9TUDE – FORMATION ANGLAIS EN ENTREPRISE Proposer des formations en langues sur mesure L\u2019offre du centre de formation en langues Connected Formation\u00a0va plus loin que des cours standards. Chaque formation en langues\u00a0fait l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re, avec pour objectif l\u2019\u00e9laboration d\u2019un projet d\u00e9velopp\u00e9\u00a0sur mesure en partenariat avec\u00a0l\u2019entreprise cliente. Ceci n\u00e9cessite une analyse de l\u2019activit\u00e9 […]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":1349,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[2,7],"tags":[],"class_list":["post-1348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-use-case","category-traduction"],"yoast_head":"\n
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